Тарифные планы технической поддержки

1. Бесплатная поддержка

Возможные пути получения поддержки:

• Запрос из личного кабинета.

Максимальное время реакции на запрос — 12 часов.

Режим работы службы поддержки — с 10:00 по 19:00 по московскому времени.

В рамках бесплатной поддержки наши инженеры смогут:

• Установить/переустановить операционную систему на вашем виртуальном или физическом сервере.
• Восстановить доступ до вашего хостинга, виртуального или физического сервера.
• Перенести ваш сайт на любой хостинг, виртуальный или физический сервер внутри Компании.
• Перезагрузить ваш виртуальный или физический сервер.
• Проконсультировать по вопросам касающимся работы хостинга, виртуального или физического сервера.
• Помочь в устранении известных проблем в работе скриптов/cms.

 

2. Базовая поддержка

Возможные пути получения поддержки:

• Запрос из личного кабинета.
• Звонок на телефонный номер Компании.

Максимальное время реакции на запрос — 1 час.

Режим работы службы поддержки — с 10:00 по 19:00 по московскому времени.

В рамках базовой поддержки наши инженеры смогут:

• Установить/переустановить операционную систему на вашем виртуальном или физическом сервере.
• Восстановить доступ до вашего хостинга, виртуального или физического сервера.
• Перенести ваш сайт на любой хостинг, виртуальный или физический сервер внутри «Докера».
• Перезагрузить ваш виртуальный или физический сервер.
• Проконсультировать по вопросам, касающимся работы хостинга, виртуального или физического сервера.
• Помочь в устранении известных проблем в работе скриптов/cms.

А также провести дополнительные работы:

• Индивидуальная консультация по возникающим вопросам.
• Периодическое, по мере необходимости, обновление системного программного обеспечения виртуального или физического сервера (по согласованию).
• Анализ работы виртуального или физического сервера.
• Тонкая настройка виртуального или физического сервера под необходимую задачу.
• Создание, настройка и подержание работоспособности кластерных/распределённых систем.
• Установка и настройка программного обеспечения.
• Установка и настройка средств ограничения сетевого доступа (firewall).
• Установка и настройка программных средств защиты от DoS/DDoS-атак.
• Еженедельный аудит.

При выполнении дополнительных работ происходит учет времени выполнения.

В рамках базовой поддержки клиенту доступно 2 часа дополнительных работ в месяц.

Дополнительные работы сверх 2 часов в месяц оплачиваются отдельно, по ставке 900 рублей в час, включая НДС.

Стоимость — 900 рублей в месяц, включая НДС.

 

3. Расширенная поддержка

Возможные пути получения поддержки:

• Запрос из личного кабинета
• Звонок на телефонный номер «Докера».

Максимальное время реакции на запрос — 15 минут.

Режим работы службы поддержки — с 10:00 по 19:00 по московскому времени.

В рамках расширенной поддержки наши инженеры смогут:

• Установить/переустановить операционную систему на вашем виртуальном или физическом сервере.
• Восстановить доступ до вашего хостинга, виртуального или физического сервера.
• Перенести ваш сайт на любой хостинг, виртуальный или физический сервер внутри «Докера».
• Перезагрузить ваш виртуальный или физический сервер.
• Проконсультировать по вопросам касающимся работы хостинга, виртуального или физического сервера.
• Помочь в устранении известных проблем в работе скриптов/cms.

А также провести дополнительные работы:

• Индивидуальная консультация по возникающим вопросам;
• Периодическое, по мере необходимости, обновление системного программного обеспечения виртуального или физического сервера (по согласованию).
• Анализ работы виртуального или физического сервера.
• Тонкая настройка виртуального или физического сервера под необходимую задачу.
• Создание, настройка и подержание работоспособности кластерных/распределённых систем.
• Установка и настройка программного обеспечения.
• Установка и настройка средств ограничения сетевого доступа (firewall).
• Установка и настройка программных средств защиты от DoS/DDoS-атак.
• Подключение виртуального или физического сервера к системе мониторинга с предоставлением отдельного доступа для клиента.
• Еженедельный аудит.

При выполнении дополнительных работ происходит учет времени выполнения.

В рамках расширенной поддержки клиенту доступно 16 часов дополнительных работ в месяц.

Дополнительные работы сверх 16 часов в месяц оплачиваются отдельно, по ставке 900 рублей в час, включая НДС.

Стоимость — 7200 рублей в месяц, включая НДС.